Визитка для парикмахера или просто не дай ему уйти… Часть1

Здравствуйте, Маргарита! У меня к вам вопрос? Клиенты от меня уходят в основном довольные, но во-второй раз редко кто приходит, почему так? стричь мне очень нравится, стараюсь. Может вы мне что подскажите?

визитка для парикмахераЭта тема волнует многих начинающих и опытных мастеров:
клиенту стрижка понравилась, он довольно улыбается, осматривает себя в зеркало, рассчитывается, уходит…

И… не возвращается больше.

В чем дело?

Что не так?

О том, как полезно побывать в шкуре клиента хорошо написала в своей статье Людмила Локис. Попробуем и  на данную ситуацию посмотреть глазами клиента:

«Все понравилось, все хорошо, я доволен, спасибо Вам…Я к вам еще приду (в слух или в мыслях)». Но проходит месяц-два месяца, пора обновить прическу, окультурится немного, как любят говорить мужчины, и тут начинается воспоминание где я последний раз стриглась/стригся? Что за мастер меня обслуживал, не помню…

Ну, и ладно, вот за углом ближайшая парикмахерская, туда и пойду.

Что же мы имеем?

Работа Ваша клиенту понравилась, но Вас как мастера и просто человека он не запомнил. И это очень важный момент!

Вас не запомнили!!! :(

Отсюда вывод, клиент должен не только остаться довольным Вашей работой, но и запомнить Вас, в идеале познакомиться и подружиться с Вами.

На самом деле людей, которые хотят иметь хороших знакомых в сфере услуг очень много, приятно обращаться к знакомому врачу, продавцу в магазине, или парикмахеру. Вот только заводить такие знакомства умеют не все. И в этом им, нашим клиентам, надо просто помочь.

Да, просто помочь познакомится с Вами.

Вот работающая  инструкцию как это сделать:

1. Представиться самой/самому и спросить, как зовут клиента.

Например, так:

— Здравствуйте, меня зовут Елена. Как мне удобно к Вам обратиться, как Вас зовут?

— Светлана.

Вот и все, так просто, вы уже знакомы. :)

2. Называйте клиента по имени и делайте это несколько раз.

— Проходите, Светлана, присаживайтесь, пожалуйста.

3. Шутите и будьте харизматичны, харизматичных людей лучше запоминают.

— С чем пришли, что хорошего в мире происходит?/как поживаете?/как погода на улице? (спросить что- нибудь одно)

4. Улыбайтесь.

— Хотела бы обновить прическу, а в мире… эм… (небольшая заминка, но, глядя на вашу улыбку, клиент находит что сказать, обычно то, что волнует), а в мире скоро весна…

Всего четыре пункта, а между вами уже есть дружественная, доверительная обстановка.
Дальше Вы можете обсудить варианты прически, послушать рассказы клиента, многие из них любят болтать, сидя в кресле, если чувствуют себя комфортно и уверенно. Во время работы вам не обязательно принимать активное участие в разговоре, достаточно просто слушать, иногда смотреть в глаза (можно через зеркало), улыбаться и слегка кивать головой.

По окончании работы вы можете дать какую-то несложную рекомендацию вашему клиенту по уходу за волосами, а еще лучше написать ее на бумаге и вручить клиенту.

И в самом конце, если клиент вам особенно понравился, и вы хотите его у себя увидеть в следующий раз, дать свою визитку!

Да, да, Вы не ослышались именно визитку!

В современном мире визитки имеют не только бизнесмены, но и люди, которые хотят, чтобы их запомнили, ведь визитка это отличный способ создать о себе легко запоминающееся впечатление.

Но здесь есть свои правила и хитрости, визитка для парикмахера должна отличаться от визитки бизнесмена, как и какую визитку сделать, что в ней должно быть написано – тема следующей статьи.

Понравилась статья?
Поделитесь с друзьями в социальных сетях!

0

Интересно почитать:

Еще интересно почитать:
Запись опубликована в рубрике Вопрос-Ответ, Психология клиента, Разное с метками , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

3 комментария: Визитка для парикмахера или просто не дай ему уйти… Часть1

  1. Ира пишет:

    Спасибо, Маргарита!

    Как всегда интересно Вас почитать,

    записала себе в рабочий блокнот эти четыре пункта,

    чтобы всегда были перед глазами.

  2. Уведомление: Сделай комплимент клиенту и он к тебе еще не раз вернется. Шесть правил. | Первая Виртуальная Академия Парикмахерского Искусства Маргариты

  3. Уведомление: Визитка для парикмахера | Первая Виртуальная Академия Парикмахерского Искусства Маргариты Судилиной

Пожалуйста, добавьте свой комментарий
или задайте вопрос здесь:

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Это не спам.
(Перед тем как отправить комментарий, поставьте, пожалуйста, в квадратике галочку “Это не спам”.)